La comunicación efectiva es sin lugar a dudas la mejor manera de transmitir un mensaje claro y entendible a la hora de solucionar los conflictos. Especialmente en situaciones donde se maneja mucha presión. Por mucho que una persona controle sus emociones, no se escapa de caer en conflictos. Y esto se debe a que estos son parte de las relaciones interpersonales y se ven con más frecuencia en las relaciones laborales. Por ello, debemos enfrentar los conflictos desde otra perspectiva; es decir, siendo, directos, claros y sin ambigüedades para evitar confusiones y malas interpretaciones.

Pautas de la comunicación efectiva

Mensaje claro

La comunicación debe ser clara; es decir, el lenguaje y la manera como se transmita debe ser accesible a quien va dirigida. Deben contemplarse los esfuerzos para lograr esta premisa, a objeto de asegurar buen entendimiento entre los miembros de la organización.

Unificación de Criterios

La comunicación debe ejercerse como un rol integrador entre todos los miembros de la organización. Con una comunicación asertiva, el grupo de trabajo se desarrolla bajo un ambiente de cooperación, entendimiento y buenas energías.

Oportuna retroalimentación

Los canales de comunicación deben revisarse y perfeccionarse frecuentemente. Esto con el propósito de optimizarla continuamente y evitar el estancamiento en modelos comunicacionales obsoletos. Esta es la fase más importante del proceso de comunicacional, porque ayuda a la organización a entender y mejorar las relaciones laborales con todos los miembros de la empresa.

Diálogo

El diálogo es altamente significativo, porque de este se desprenden las oportunidades que representa el intercambio de opiniones, la expresión de ideas y el espacio idóneo para hablar y escuchar. Por esto, el diálogo es el proceso comunicacional grupal en el que las personas crean un flujo de significado común que les permite entenderse y compartir una visión del mundo. Esto dentro de cualquier organización facilita a los gerentes y directivos el cabal cumplimiento de sus funciones administrativas.

Roles de la comunicación efectiva

La comunicación efectiva tiene gran golpe emocional tanto en lo personal como en lo laboral. En esta comunicación se manejan 3 roles importantes: pasivo, agresivo y asertivo.

Rol pasivo

En este rol las personas evitan involucrarse en cualquier conflicto. Al mantenerse al margen de los conflictos evitan malas relaciones interpersonales en el trabajo, pero son la principal fuente de toxicidad para su entorno laboral.

Rol agresivo

A diferencia del rol pasivo, en este, la persona siempre pretende el sometimiento y sumisión del otro, para zafarse de cualquier responsabilidad o culpa, sin detenerse a mirar y a escuchar los argumentos que tenga su interlocutor.

Rol asertivo

¿Cómo ser asertivo en la comunicación?

• Comunicación no verbal. La comunicación no verbal tiene que ver con la expresión corporal, es decir; intuitivamente nos comunicamos no solo con palabras, también lo hacemos con la mirada, expresión facial y gestos y la postura. La postura es parte refleja de nuestra actitud. Si estamos contentos tenemos una postura relajada, si es tristes, deprimidos o iracundos, la postura se verá más tensa.
• Tono y volumen de voz. Al igual que la comunicación no verbal, la verbal puede ser buena o mala dado el caso. Nuestro tono de voz, al igual que el volumen, reflejan nuestras intenciones y estado de ánimo. Debemos ser equilibrados tanto en el tono y el volumen a la hora de transmitir el mensaje. Una técnica viable para mantener un tono de voz amigable es sonreír, la sonrisa nos relaja y se refleja en nuestra voz
• Escuchar. En una conversación se debe estar atento tanto al mensaje verbal como al no verbal. Es importante que cuando interactuemos con alguien estemos atentos escuchando lo que nos dice. Escuchar, nos permite dar respuestas claras y asertivas, porque entendemos lo que nuestro interlocutor está expresando.
• Empatía. Escuchar con atención y entender la situación laboral y emocional por la que está sometida todo el grupo de trabajo, minimiza los conflictos, mejora la comunicación, genera confianza, fortalece lazos y genera un ambiente laboral sano.

Manejo de conflictos

Lograr resolver efectivamente un conflicto donde las partes involucradas queden satisfechas depende de la magnitud del problema y de si vale la pena generar un conflicto. El mismo debe afrontarse manera directa y sin ofensas, dejando las emociones de un lado. Buscar las causas del problema, escuchando y analizando. Generar soluciones viables y que sean aceptadas por los involucrados.

Para cerrar, debemos aclarar, que los conflictos no son para ver quién es mejor o tiene más poder dentro de la organización. Estos ocurren por insatisfacción, incomprensión e intolerancia por alguna de las partes. Es en ese momento cuando la comunicación efectiva hace su papel mediador con quien se tiene el conflicto, con el fin único de encontrar una solución aceptable para los involucrados.