Las relaciones de negocios son parte fundamental para sobrevivir dentro del competitivo mundo empresarial. Es la actividad comercial que surge entre personas naturales y jurídicas en cualquier sector económico de bienes o servicios que busca el bien común.

Para que exista una relación de negocios efectiva entre la empresa y el cliente se deben tener presente los siguientes puntos claves:

Conversa con el cliente

Conforme al tipo de negocio que se tenga son los canales de comunicación para ellos: conversaciones informales, conversaciones telefónicas, reuniones dentro o fuera de la empresa. Al cliente se capta con el buen trato, haciéndole ver que su aporte es importante para el negocio y que se sienta satisfecho con el servicio que se le brinda.

Las disculpas por errores

Cometer errores no es pecado, sobre todo si se admiten y se corrigen. Tratemos a nuestros clientes del modo que nos gusta ser tratados. Caer en discusiones con el cliente, es mala publicidad para nuestro negocio y un consumidor menos. Si el cliente dice que hemos cometido un error, disculpémonos y busquemos pronta solución al inconveniente causado. De este modo se sentirá valorado y respetado.

Estrategias de atención al cliente

Para desarrollar una estrategia eficiente en atención al cliente es estar completamente al tanto de este proceso. Primer contacto con el cliente, escuchas sus demandas y necesidades, Resolverle el problema o darle respuesta clara y precisa hasta que quede satisfecho y finalmente confirmar que el cliente ha quedado conforme con la atención brindada.

No prometa lo que no pueda cumplir

Explique al cliente lo que ofrece su empresa, no disfrace, fomente seguridad y confianza, establezca una vía de diálogo para destacar lo que realmente importa al cliente: cómo su producto o servicio. Si no su negocio no cubre las necesidades de su cliente, entonces no trate de convencerlo porque a la larga este será mala publicidad para su empresa.

Menos promesas y más resultados

No se dedique a prometer, las empresas tienen que invertir más en descubrir las expectativas y necesidades de los clientes y cumplir con ellas. Es primordial saber hasta dónde se puede llegar y esforzarse por demostrarlo. Aun cuando el cliente espere más, este valorará el hecho de saber que la no se le engaña y que la empresa cumple.

En definitiva, promover la buena relación con el cliente requiere tiempo, dedicación y tesón. Si bien es cierto parecerá inútil llevar una relación saludable con los clientes, la realidad es otra. Las relaciones de negocios funcionan como herramienta indispensable para el éxito de su empresa. Debido a que esta, es quien fomenta el intercambio de ideas y necesidades entre el cliente y la organización para maximizar servicios y ganancias.